Nova ferramenta reforça compromisso do governo com a proteção dos usuários e agiliza o atendimento a ocorrências nas estações e trens

O Governo do Distrito Federal (GDF) deu mais um passo no fortalecimento da segurança no transporte público ao disponibilizar, a partir desta segunda-feira (15), uma nova funcionalidade no aplicativo do Metrô-DF voltada ao registro de denúncias relacionadas à segurança. A iniciativa integra o conjunto de ações do governo para ampliar a proteção dos usuários, garantir respostas mais rápidas às ocorrências e tornar o sistema metroviário ainda mais seguro.

Com o novo recurso, os usuários poderão registrar denúncias diretamente pelo aplicativo, com atendimento em tempo real das 5h30 à 0h30, período em que há circulação de passageiros nas estações e trens. A medida reduz o tempo de resposta das equipes e permite ações mais imediatas diante de situações que exigem intervenção.

De acordo com a gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, a ferramenta foi desenvolvida especialmente para ocorrências como importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carro exclusivo e episódios de violência, entre outros casos relacionados à segurança. “O objetivo é ampliar a nossa comunicação com os usuários e diminuir o tempo de resposta”, destacou. As denúncias poderão ser feitas de forma anônima ou identificada, conforme a escolha do cidadão.

A funcionalidade “Segurança” está disponível na aba “Serviços” do aplicativo, ao lado do “Achados e Perdidos”. O processo é simples e intuitivo: o usuário informa se deseja ou não se identificar, indica o local da ocorrência — estação, área específica ou trem —, descreve a situação e envia a denúncia. Todas as demandas são recebidas pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF, que pode, inclusive, abrir um canal de bate-papo com o usuário para coletar informações adicionais e acionar rapidamente as equipes de campo ou, se necessário, as forças de segurança.

Segundo Paula Marinho, a integração com o Centro Integrado de Operações de Brasília (Ciob) também contribui para respostas mais rápidas e eficientes. “Essas informações são fundamentais para localizar a ocorrência com precisão e direcionar a equipe ao ponto exato, garantindo uma atuação mais ágil e eficaz”, explicou.

A nova funcionalidade se soma aos canais já existentes, como o Participa DF e o atendimento presencial nas estações, ampliando as possibilidades de contato e reforçando o compromisso do GDF com a segurança e o bem-estar da população. A gerente de Segurança ressalta ainda a importância do uso responsável da ferramenta, evitando registros indevidos ou falsas denúncias.

Os dados mais recentes demonstram a relevância da iniciativa. Em 2025, já foram registrados 516 boletins de ocorrência relacionados a crimes no Metrô-DF, número superior ao de 2024, quando foram contabilizados 483 registros. As ocorrências incluem importunação sexual, violência física, furtos e roubos, todas acompanhadas em articulação com a Polícia Civil.

Desenvolvido pela área de Tecnologia da Informação do Metrô-DF, o aplicativo foi lançado em 2019 e vem sendo constantemente aprimorado. Além do novo canal de denúncias, a plataforma oferece informações em tempo real sobre a operação dos trens, planejamento de viagens, alertas de serviço, mapa das estações, comunicação de perda de objetos e acesso ao Participa DF para sugestões, elogios e reclamações.

Com a nova funcionalidade, o GDF reforça seu compromisso com a segurança pública, a inovação e a melhoria contínua dos serviços, colocando a tecnologia a serviço da proteção dos cidadãos e da qualidade do transporte público no Distrito Federal.

Clique aqui e baixe o aplicativo pelo iOS. Mais informações sobre o app estão disponíveis no site do Metrô-DF.